よくある質問

レンタルプランと料金について

・4泊5日のプランはありますでしょうか？

全ての商品が3日または4日～ご注文可能ですので、ご利用の日数をカレンダー上でご選択いただけますと5日以降でも注文可能となっております。

・料金を教えてもらえませんか？

商品や利用泊数、時期、在庫状況により料金は異なります。各商品ページのカレンダーよりご選択の上、ご確認ください。
※常に変動しているため、LINEからはお答えできかねますので予めご了承ください。

・延長料金を教えてもらえませんか？

商品ページからご確認ください。

・延長料金の支払い方法を教えてください。

後日、弊社からご注文時のクレジットカードまでご請求いたします。

・当日レンタルと翌日以降のレンタルの違いはなんですか？

当日レンタルは店舗までご来店いただいてのレンタルとなります。翌日以降の場合は郵送での配送となります。

・GoProで星空、海の中を撮りたいのでセットプラン等あれば教えてください

星空を撮影予定でしたら自撮り棒を三脚付きのものに変更することも可能です。その際はオプション欄にご記入ください。

・カメラのセットについているSDカードも一緒に返却する形になるのでしょうか？

SDカードもレンタル商品となりますので、一緒にご返却いただく必要がございます。もし利用後のSDカードを買取されたい場合はサイトよりSDカードのみ単体でご購入ください。GoProの場合は、SDカード買取パックもご用意しております。

・SDカードを購入した場合、新しいSDカードを別途お送り頂けるのでしょうか？

レンタルという業態上、SDカードも基本的にはレンタル品・中古品となります。新品ご希望の場合は別途ご連絡頂ければご用意が可能です。尚、SDカードを進呈するSDカード買取パックも同様に中古品となりますので予めご了承ください。

・1日で料金はどのくらい変わるのでしょうか？

商品によって異なります。例えば、一番安価なGoPro5の初心者セットの場合ですと1日辺り¥400の料金差となっております。

・SDカードからデータを移行することができません。データをアップロード頂けないでしょうか？

申し訳ございません。弊社ではデータ移行を行っておらず、お客様ご自身にて行っていただく形となります。

・海外（イタリア）旅行で使用させて頂く予定ですがそちらも問題ございませんでしょうか。

海外旅行での使用も問題ございませんが、付属の充電用ACプラグは日本対応のものですので、国によっては対応いたしかねる場合がございます。

・説明書はついていますか？

GoProは弊社のオリジナルの説明書をお付けしております。一眼レフやミラーレスカメラは公式サイト上に説明書データがございますので、基本的にはそちらの参照をお願いしております。それ以外の家電製品は公式の説明書を同封しております。（紙の説明書がない場合はデータを送付いたします。お申し付けください。）

・カメラの予備バッテリーのレンタルはありますか？

はい。予備バッテリーもございます。本体やセット商品と一緒にご注文いただけますと幸いです。バッテリー単体ではレンタル出来かねますのでご注意くださいませ。

機能・仕様について

・バッテリーは充電されていますか？

レンタル開始日から5営業日前迄にご注文いただいた場合、基本的に充電の上、お送り致します。ただし、レンタル開始日から4日前迄のご注文または繁忙期（4月～12月）につきましては、充電ができかねる場合がございます。また、弊社で充電を行った上で出荷した場合でも、お届け時には自然放電によりバッテリーが減っていたり、機体によってはゼロの状態になっている場合がございます。お届け時の充電の有無については弊社では保証できかねますので予めご了承頂けますと幸いです。受取後、お客様ご自身にて一度充電を行って頂けますと幸いです。ご不安な場合は、ご注文フォームにて「満充電希望」と記載頂くか、事前にお問い合わせフォームよりお問い合わせ頂けますと幸いです。ご要望を承ることができない場合は担当よりご連絡させて頂きます。

・Gopro Hero5はデータを送れるタイプでしょうか？

はい。GoProはアプリをダウンロードいただければ、全機種でデータ移行可能となります。

・Goproのデータ移行方法を教えてください。

データに関しましては、公式のアプリをスマートフォンにインストールしていただければ、簡単にデータを移行可能です。
下記のリンクよりGoProのアプリをダウンロードしてください。
https://jp.shop.gopro.com/APAC/softwareandapp/
GoProとスマホをBluetoothで連携可能です。
撮影したデータをアプリの中に移す事が可能で、アプリからスマホへダウンロードすことができます。

・防水カメラで写真のデータ移動等はどうすればいいでしょうか？

基本的にはSDカードをPCへ差し込みデータを移行させます。
尚、PCへ移す場合は別途カードリーダーが必要になります。
Nikonの場合ですと下記のアプリをダウンロードいただけますとスマホとの接続が可能となります。
https://www.nikon-image.com/products/software_app/lineup/snapbridge/

・シュノーケリングをするのですが、GoProは水中での撮影も可能でしょうか？

はい。GoPro本体のみでも可能ですが、セットに含まれております防水ハウジングに入れてのご使用をお願いしております

・カメラで1日目に撮った写真をスマホに移した後削除すれば、SDカードの容量がいっぱいになることはないですか？

はい。削除していただければ問題はありません。

・カメラの画面が暗いまま進まなくなったのですがどうすればよろしいでしょうか。

バッテリーを抜き、再起動をお願いいたします。

利用期間について

・沖縄に2泊3日で旅行を考え中です。沖縄のホテルで受取可能ということですが、商品を受け取ってから郵便局に返却するまでで2泊3日のレンタルということでしょうか？4日目に返却したい場合は3泊4日でのレンタルになるのでしょうか？

受取日＝レンタル開始日　返却日＝レンタル終了日　となりますので、4日目に返却したい場合は3泊4日でのレンタルになります。

受取について

・商品はいつ届きますか？

レンタル開始日中迄にお届けいたします。

・商品をレンタル開始日の前日に届けて欲しいです。

原則、商品のお届けはレンタル開始日の当日迄とさせて頂いております。確実にレンタル開始日の前日にお受け取り頂きたい場合は、レンタル開始日を1日前倒しでご予約ください。

・商品配送の時間帯指定は可能でしょうか？

はい、可能です。時間帯指定は商品ページよりご選択頂けます。指定可能な時間帯は、午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時、20～21時となっております。

・商品配送の時間指定は可能でしょうか？

申し訳ございませんが、時間単位での指定はできかねます。

・明日の午後12時以降に空港で受取したいのですが、可能でしょうか？

前日の16:00迄にご予約頂ければ可能です。

・明日の午前中に空港で受取したいのですが、可能でしょうか？

申し訳ございませんが、午前中の空港受取は前々日の16:00迄のご予約とさせて頂いております。

・本日空港受取したいのですが可能でしょうか？

申し訳ございませんが、空港でのお受取は空港内郵便局に配送する必要がございますため、前日16時までのご予約が必須となっております。当日の配送は出来かねますので予めご了承くださいませ。

・受け取り場所を羽田空港ではなく間違えて成田に選択してしまいましたが変更可能でしょうか？

発送完了迄であれば変更可能です。発送後の変更はできかねますので予めご了承ください。

・空港の受取場所はどちらになりますか？また、何時に受取可能でしょうか？

各空港内にある郵便局でのお受け取りになります。各空港内郵便局の場所と営業時間は下記になります。
※下記は2020年時点の営業時間になります。弊社では営業時間の保証はしておりません。コロナウィルスの影響により営業時間が変更になっている場合がございますので、必ずお客様ご自身にて営業時間を確認していただくようお願い致します。

空港名郵便局支店名平日土日祝備考
成田空港成田第1旅客ターミナル8:30～20:008:30～20:00
成田空港成田第2旅客ターミナル8:30～20:008:30～20:00
羽田空港第一旅客ターミナルビル１階9:00～17:00休み※土日祝の受取不可
大阪国際空港豊中郵便局大阪国際空港内分室9:00～17:009:00～17:00
関西国際空
港		泉佐野郵便局関西空港分室9:00～17:009:00～17:00
中部国際空港セントレア常滑郵便局セントレア分室9:00～17:00休み※土日祝の受取不可
那覇空港那覇9:00～17:009:00～17:00※12/31～翌年1/3はお休みの為受取不可
新千歳空港新千歳空港9:00～17:009:00～17:00
鹿児島空港鹿児島空港9:00～16:00休み※土日祝の受取不可
※12/31～翌年1/3 はお休みの為受取不可

・福岡住まいなのですがカメラを自宅に届けて欲しいのですが可能ですか？

はい。全国のご自宅への配送が可能です。商品ページよりプルダウンをご選択の上、お進み頂くとご予約が可能です。

商品について

・カメラの動作確認をしてるところでフリーズしてしまったのですが対処方法を教えていただけますか？

フリーズしている状態でバッテリーを抜き、再度バッテリーを差し込んで再起動をお願いいたします。

・GoProで三脚付き自撮り棒をレンタルすることは可能でしょうか？

はい、可能です。申込フォームの備考欄にその旨を記載ください。

返却について

・返却はレンタル終了日に必着でしょうか？それともレンタル終了日にローソンで差し出せばいいのでしょうか？

レンタル終了日に弊社必着ではありません。レンタル終了日23:59迄にローソンもしくは郵便局で差し出して頂ければ大丈夫です。

・返却時の送料はかかりますか？

送料は無料です。商品に同封している返却用の着払い伝票を梱包した商品の上に貼ってご返却ください。

・郵便局での受け取り、返却を考えていますが、帰国時には空港の郵便局が閉店している時間なのですが、返却日時を翌日にしないといけないということでしょうか？

空港の郵便局が閉まっている場合は、その他の営業時間内の郵便局からご返却いただくか、コンビニからの返却に変更していただく、もしくは翌日の返却にしていただく必要がございます。

・今日が返却日ですが近くの郵便局が営業していません。返却は明日以降で問題ないでしょうか？

原則として、返却日までに営業している郵便局からのご返却をお願いしております。郵便局の営業時間による返却日の延滞は延滞料金が発生しますので予めご了承ください。

・郵便局に返すときは、梱包した状態で持っていかないといけないですか？

ご返却時は梱包の必要がございます。ご返却用の袋か届いた袋（及び段ボール）に梱包しご返送ください。

・コンビニでの返却も24:00までに返却したら大丈夫でしょうか？

はい。コンビニでも24時までにご返却いただければ問題ございません。

・コンビニでの返却の仕方を教えてもらってもよろしいでしょうか？

届いた段ボールか同封している袋に商品をいれて、同封している伝票を貼った上でコンビニのレジに差し下さい。

・同梱されていた返却用伝票を無くしました。どうすればいいですか？

伝票はローソンもしくは郵便局のレジで貰うことができます。その際は、必ずゆうパックの着払い伝票を貰ってください。また、同梱されていた返却用伝票以外で返却される場合は、必ずメールかLINEにて弊社まで返却伝票番号をお送りいただくようお願いいたします。

・コンビニでの返却の場合、近くにあるセブンイレブンでも可能でしょうか？

申し訳ございません。コンビニ返却はローソンのみとなっております。ローソンであれば、離島を除く日本全国にある店舗からご返却可能です。

・使用中に、ストラップの紐が切れてしまいました。

商品の状態にもよりますが、通常使いによる自然故障はご負担外となりますので、ご安心ください。

お支払いについて

・支払方法について教えてください。

個人のお客様は原則クレジットカードでのご決済をお願いしております。商品によってはデビットカード・プリペイドカードの利用が可能な場合がございます。サイトよりご注文をお試し頂けますと幸いです。法人のお客様はクレジットカードもしくは銀行振込からお選び頂けます。支払方法についての詳細はこちらをご参照ください。

・バンドルカードは使えますか？

商品によってはバンドルカードの利用が可能な場合がございます。サイトよりご注文をお試し頂けますと幸いです。

・デビッドカードは使えますか？

商品によってはデビットカードの利用が可能な場合がございます。サイトよりご注文をお試し頂けますと幸いです。また、10代・20代の方でクレジットカードをお持ちでない場合は、デビットカードで承ることも可能です。LINEかメールにてお問い合わせください。

ご予約後のキャンセルについて

・誤った内容で予約してしまいました。キャンセルは可能でしょうか？

キャンセルは全てキャンセルページに記載されている通りの手数料がかかって参りますので予めご了承ください。

・搭乗時間に間に合いそうになかったので、空港で受け取りができませんでした。キャンセルは可能でしょうか？

はい、キャンセル自体は可能です。ただし、レンタル開始日以降のキャンセルは下記のキャンセルページにも記載されている通り、レンタル料金の返金はできかねますので予めご了承ください。 https://monocari.com/cancel 商品は弊社にて返送処理を行いますのでお客様に行なっていただくことは特にございませんのでご安心くださいませ。

その他

・レンタルにあたり、身分証明書は不要ですか？

原則身分証明書は不要ですが、商品によっては身分証の提示をご依頼することがあります。また予約時のご住所や電話番号に弊社の審査上不適切な情報がある場合、ご予約後に身分証明書の提示をお願いする場合がございます。身分証明書は、免許証・健康保険証・マイナンバーカードのいずれかの写しを送付頂くことになります。身分証ご提示の詳細についてはこちらを参照ください。

・店舗はどこにありますか？

店舗住所： 東京都中野区弥生町4丁目25-4-2F　株式会社スペクトル内 ※最寄駅は丸ノ内線「中野富士見町駅」で駅から徒歩約10分になります。

・店舗での商品受取の際は何か必要ですか？

本人確認の為、現住所の分かる身分証明書（免許証・健康保険証）をご持参ください。

・代理人が受取に行っても大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。ご本人様以外の方が受取に来られる場合は、事前にその旨とお受取者様のお名前をお知らせください。尚、お受け取りの際は代理人様の本人確認の為、身分証明書（免許証・健康保険証・マイナンバーカードのいずれか）をご提示ください。

・先程、レンタルの予約をしましたがメールが届きません。

予約完了の確認メールを弊社から配信しております。迷惑メールフォルダもご確認頂いた上で届いていない場合は、別のメールアドレスをお知らせください。再送いたします。尚、予約完了時のメールと発送完了時のメールはシステムにて自動送信しております。メールが届かないという理由でのキャンセルは一切承っておりません。メールが届かない場合はキャリアやメールドメインに原因がある場合が殆どですので、運営会社へお問い合わせ頂くようお願い致します。

・領収書は貰えますか？

はい。システム上、領収書はご注文後に自動でメール配信される仕組みになっております。

・早く返却すれば返金されますか？

注文時のレンタル期間内において早く返却された場合でも返金は行っておりません。

・既に返却済にもかかわらず、レンタル終了日に返却催促のメールが届きました。

返却有無にかかわらず、レンタル終了日には返却のリマインドメールを自動配信しております。既に返却済の場合は無視して頂けると幸いです。